Servizi e Post-vendita
Connessione da remoto, intervento diretto
Ogni macchina Vimco è predisposta per la connessione da remoto tramite un software sviluppato internamente. I nostri tecnici si collegano in tempo reale, vedono lo stato della macchina e intervengono direttamente sulla logica operativa, senza intermediari né dover interpretare una situazione che non conoscono.
Il 90% dei problemi si risolve da remoto, senza bisogno di un tecnico in loco. Quando è necessario un intervento fisico, il reparto service si reca presso il cliente nel minor tempo possibile. In entrambi i casi, chi interviene conosce la macchina dall’interno: è lo stesso team che l’ha progettata e costruita. Questo fa la differenza nei tempi di diagnosi e nella qualità della soluzione, soprattutto quando il fermo macchina comporta un costo diretto per la produzione.
Il reparto service affianca il cliente anche anni dopo l'installazione
La manutenzione preventiva non aspetta il guasto: i nostri tecnici valutano lo stato della macchina e indicano cosa aggiornare o sostituire prima che diventi un problema operativo. È un servizio pensato per chi vuole gestire la continuità produttiva nel tempo, senza rincorrere i guasti quando si presentano.
In qualsiasi momento durante l’utilizzo della macchina, puoi richiedere una visita di manutenzione preventiva al nostro reparto Service. Un nostro tecnico effettuerà un controllo accurato dello stato della macchina e redigerà un elenco dei ricambi consigliati per le parti usurate o potenzialmente a rischio di guasto in futuro.
Per gli impianti che richiedono un ammodernamento, è disponibile il revamping: la macchina torna nel nostro stabilimento per una revisione completa. È possibile sviluppare nuovi formati su macchine già installate. Analizziamo la fattibilità tecnica, confermiamo e avviamo la procedura, così l’impianto esistente si adatta alle nuove esigenze produttive senza dover acquistare una macchina nuova.
Il pezzo giusto nel momento giusto
Produciamo internamente i componenti delle nostre macchine. Questo ci permette di gestire le priorità in autonomia: in caso di urgenza, la fornitura può avvenire entro 24 ore, senza dipendere da fornitori esterni.
Con ogni macchina suggeriamo un elenco dei ricambi più soggetti all’usura. È possibile acquistare un pacchetto di ricambi pronti all’uso, così da avere il componente disponibile, senza dover attendere i tempi di una nuova fornitura.
Training in loco e webinar per staff tecnico
L’installazione include il training diretto per gli operatori che gestiranno la macchina. I nostri tecnici istruiscono il personale sull’utilizzo corretto e non si limitano ad avviare l’impianto, ma accompagnano il cliente finché la macchina raggiunge la performance produttiva stabilita.
Il manuale operativo viene consegnato nella lingua richiesta dal cliente. La versione definitiva viene rilasciata dopo l’installazione, aggiornata con tutte le modifiche apportate durante la messa a punto in produzione.
Assistenza costruita sulle vostre esigenze
La garanzia standard della macchina è di 12 mesi dalla consegna, con possibilità di estensione su richiesta. I pacchetti di manutenzione sono personalizzabili in base al tipo di macchina, all’intensità d’uso e al livello di copertura richiesto.
Per chi opera in mercati con requisiti specifici, gestiamo le certificazioni necessarie, tra cui la CSA/UL per il mercato americano. Ogni piano di assistenza si definisce insieme al cliente in base alle effettive condizioni operative dello stabilimento.